Richtiges Verhalten am Telefon ist die Etikette jeder Organisation. Im Frontoffice-Bereich ist es daher sehr wichtig, bestens geschulte Mitarbeiter mit Kunden und Kundinnen zu konfrontieren.
Mit falscher Kommunikation am Telefon kann vieles zerstört werden, was die Arbeit von Monaten und Jahren bedeutet hat. Dessen sind sich Kommunikationsexperten und Rhetoriker sicher. Man „hört" ihre Laune, ihr Lächeln, ihre Sitzhaltung und ihre eigene Interaktion.
Rhetorisches Geschick impliziert eine adäquate Wortwahl und die richtige authentische „Haltung" am Telefon.
Es soll daher immer darauf geachtet werden, dass es auf die innere Einstellung gegenüber dem Gesprächspartner ankommt. Ist diese negativ, werden alle Telefontechniken nichts helfen. Die Höflichkeit wirkt dann aufgesetzt, die Formulierungen floskelhaft. Es gibt eine Menge von Gründen, warum es nicht genügt, sich richtig zu melden oder mit gewählter Sprache zu sprechen.
Ihr Profit
Als Mitarbeiter einer Firma, Institution oder als einzelner Unternehmer/in werden Sie in diesem Seminar vieles lernen, was ein perfektes Telefonat ausmacht. Sie werden nicht nur lernen wie man ein strukturiertes Telefonat führt sondern auch, wie man einen persönlichen Kontakt zum Gegenüber schnell herstellt. Besonders wichtig ist die Flexibilität gegenüber verschiedenen Charakteren am Telefon. Diese verschiedenen Typen von Menschen müssen alle unterschiedlich behandelt werden. Das und vieles mehr werden Sie lernen und einsetzen.
Inhalt
- Abbau der Schwellenangst
- Melden, Begrüßen, Verbinden,
- Persönliche Ausstrahlung
- Aktives Zuhören - Empathie
- Rhetorische Grundregeln
- Erkennen verschiedener Charaktertypen
- Stimmtraining - Sprechtraining
- verschiedene Fragetechniken
- gekonntes Zeitmanagement
- Einwandbehandlung und Beschwerdemanagement
- Präzise Formulierungen
- Vermeiden von Diskussionen - Umgang mit Kritik
- Richtiges und positives Beenden eines Gespräches
Methodik
Während des gesamten Seminars werden Sie mit erfahrenen TrainerInnen arbeiten. Impulsreferate der ReferentInnen stehen im Wechselspiel mit praxisbezogenen Übungen und Rollenspielen - mit und ohne Ton- oder Videoaufnahmen.
Durch offenes Feedback über Ihre Wirkung erkennen Sie rasch Ihre Stärken und beheben systematisch Ihre Schwächen. Analysen der TrainerInnen werden Ihr Verhalten am Telefon perfektionieren.
Zielgruppe
MitarbeiterInnen aller Branchen und Ebenen sind bei diesem Seminar herzlich willkommen. Auch für Personen mit mehrjähriger Erfahrung am Telefon ist dieses Seminar bestens geeignet, da es auch viele psychologische Einblicke beinhaltet.
Dauer: 1-2 Tage / jeweils 09:00-17:00
geschlossene Gruppenseminare und individuelleTermine: auf Anfrage.
